W AGAPie najważniejsi są pracownicy. Z pewnością wielu z Państwa słyszało slogan:" w naszej firmie najważniejsi są ludzie". Niestety, nierzadko tego rodzaju hasła nie mają związku z rzeczywistością. Kierownictwo firmy AGAP rzeczywiście dba o dobro swoich pracowników. Zasada ta nie ma nic wspólnego z altruizmem, ale jest odzwierciedleniem korzyści, które firma odnosi z zadowolonych i oddanych pracowników. Tę zależność niezwykle celnie ujmuje powiedzenie: "Traktuj wszystkich pracowników co najmniej tak dobrze, jak traktujesz klientów".

Od szeregowego pracownika do prezesa jesteśmy wszyscy bardzo dobrze przygotowani do pełnienia naszych obowiązków. Kluczami do sukcesu są nasze kompetencje – wiedza i umiejętności. AGAP zawsze stara się być skierowany na ludzi. Ten element oddają następujące praktyki menedżerskie:

	W AGAP potrzeby klientów zawsze muszą spotkać się z fachowością i dlatego dajemy pracownikom duże uprawnienia przy podejmowaniu decyzji.
	Każdy pracownik jest nieocenionym członkiem grupy i zawsze zauważa się jego osiągnięcia.
	Obowiązkiem każdego pracownika jest doskonalenie swojej wiedzy i promowanie najwyższych standardów.
	Robimy wszystko aby w grupie zawsze panowały dobre stosunki międzyludzkie.
	Wprowadzamy postępowe programy zapewniające sprawne rozwiązywanie wszystkich problemów.
	Każdy pracownik jest traktowany z szacunkiem i godnością.
	Firma nagradza pracowników tylko za dobrze wykonaną pracę.

Procedury i programy działania służą przełożeniu koncepcji strategicznych na czynności związane z poszczególnymi stanowiskami pracy i zadaniami pracowników. W efekcie każdy wie co powinien robić i w jaki sposób wiąże się to ze strategią firmy. Zakładamy stałą konieczność systematycznej poprawy i usprawniania. Jest to niezbędne dla sukcesu strategii.